Condiciones Generales de Venta
Preámbulo:
Toda inscripción a los Servicios propuestos por la ESI de Ax 3 Domaines (en lo sucesivo denominada "Escuela ESI") requiere la consulta previa y la aceptación pura y simple de las presentes Condiciones Generales.
Artículo 1: Servicios
Los precios indicados incluyen únicamente el servicio de enseñanza propuesto por la Escuela ESI, sin contar todos los demás servicios (seguro, material, pase para los remontes, etc.). En consecuencia, el alumno deberá planificar el alquiler de material y procurarse un pase antes de llegar a su clase. Se recomienda fuertemente un seguro que tenga en cuenta los accidentes de esquí, así como el uso de un casco para los niños.
El aprendizaje del esquí se hace en un entorno específico y aleatorio. Su práctica por lo tanto requiere que el alumno esté siempre pendiente de su propia seguridad y de la de terceros. La responsabilidad del instructor se limita a una obligación de medios. Le corresponde al alumno seguir las instrucciones del instructor.
Las clases se dan siempre y cuando la estación esté abierta, aunque sea parcialmente.
La Escuela ESI no procederá a ningún reembolso a menos que el Cliente haya suscrito el seguro de cancelación propuesto en colaboración con Mondial Assistance. Si el Cliente no tiene un seguro propio y desea contratar el seguro propuesto por la Escuela ESI, debe pedirlo por email a la reservación.
Artículo 2: Participación
La participación a nuestros Servicios de enseñanza requiere:
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una buena condición física,
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material adaptado y ropa de deportes de invierno,
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y el respeto a las instrucciones del monitor.
El Cliente reconoce tener perfecto conocimiento de las presentes condiciones de participación a nuestros Servicios.
Artículo 3: Enseñanza
Los monitores de la Escuela ESI son profesionales con diploma de Estado en sus especialidades (o en preparación de su diploma). Toda participación a los Servicios de enseñanza está sujeta a su evaluación en función de las capacidades morales y físicas de los alumnos.
Artículo 4: Seguridad
La viabilidad de todo Servicio de enseñanza está sujeta a la evaluación de los monitores en función de las condiciones meteorológicas, el estado de la nieve y la aptitud de los participantes.
Los monitores disponen de un contacto por radio o teléfono con el departamento de pistas de la estación y con la oficina central de la Escuela ESI.
Artículo 5: Productos gratuitos
Las medallas van incluidas con las clases grupales de 6 días (vacaciones escolares únicamente).
Artículo 6: Reserva y pago
Para que su reserva sea tomada en cuenta, se le pedirá que pague el importe total de las clases. Así, con los trámites de inscripción ya realizados, le evitamos tener que pasar por la Escuela ESI el día de su llegada: el alumno puede presentarse directamente, equipado y pase en mano, al punto de encuentro indicado en su reserva.
Artículo 7: Derecho de retractación en caso de compra en línea
El derecho de retractación previsto en el artículo L 221-18 del Código del Consumo en beneficio de los consumidores en el contexto de la venta a distancia no es aplicable a nuestros Servicios puesto que constituyen, en el sentido del artículo L 221-28 12° del mismo Código, prestaciones de servicios de actividades de ocio que se tienen que darse en una fecha o periodo determinado.
Artículo 8: Modificación y cancelación de Servicios
• El desistimiento o cancelación del Servicio por parte del Cliente no dará lugar a ningún reembolso o aplazamiento excepto en caso de fuerza mayor tal como previsto en el artículo 17, debidamente justificado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas.
• Tampoco da lugar a ningún reembolso o aplazamiento del Servicio:
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Todo Servicio interrumpido o no consumido debido a un nivel físico y/o técnico insuficiente del participante;
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Un caso de cese de Servicios fuera del control de la Escuela ESI (parada de remontes mecánicos, mal tiempo, medidas de seguridad, etc.);
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La modificación o cancelación por parte de los monitores, con o sin previo aviso, de los Servicios por causas meteorológicas o de seguridad.
• Los horarios de ejecución de los Servicios podrán ser modificados en función de los horarios de apertura y cierre de los remontes mecánicos sin que ninguno de los participantes pueda reclamar indemnización alguna.
• La Escuela ESI puede verse obligada a cancelar los Servicios de enseñanza reservados por un Cliente en caso de un número insuficiente de participantes en una clase grupal o la indisponibilidad imprevista de un monitor sin la posibilidad de reemplazarlo inmediatamente: en estos casos, la Escuela ESI reembolsa al Cliente las sumas pagadas por el Servicio en cuestión.
• Si el número de participantes en una clase grupal es inferior a 4 personas, la Escuela ESI se reserva el derecho de ajustar el Servicio, ya sea cancelando la reserva con el reembolso total de las sumas ya pagadas, o transformando la clase grupal en clase particular y aplicando las tarifas sin que puedan reclamar ninguna compensación adicional.
Artículo 9: Condiciones específicas relacionadas con el contexto sanitario del COVID-19
El contexto relacionado con el COVID-19 puede conducir a:
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restricciones generales de viaje en Francia o en el país del Cliente,
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restricciones de viaje locales/departamentales/regionales relativas a la estación en la que se encuentra la Escuela ESI (fuente de contagio),
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restricciones de viaje locales/departamentales/regionales relativas al lugar de residencia del Cliente (fuente de contagio) con presentación de prueba oficial,
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cuarentenas impuestas entre el país del Cliente y Francia con presentación de prueba oficial,
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un cierre administrativo de los remontes mecánicos y/o las instalaciones de la estación en la que se encuentra la Escuela ESI.
En los casos precitados, la ejecución de los Servicios reservados por el Cliente se aplazará en la medida de lo posible y, en su defecto, se reembolsará íntegramente o pro rata temporis al Cliente el precio pagado.
Por otro lado, fuera de los casos precitados, el Cliente que decida no viajar o interrumpir los Servicios a causa del COVID-19 o toda situación sanitaria similar no podrá reclamar ningún reembolso o modificación de los Servicios pagados.
Artículo 10: Recuperación tardía
Se le pide al Cliente que respete los horarios de principio y fin de las clases. Las lecciones comienzan y terminan a horas fijas definidas por la Escuela ESI. Ningún retraso podrá compensarse en forma de reembolso ni recuperarse en tiempo. Para las clases particulares, los monitores de la Escuela ESI deben esperar al Cliente al menos 15 minutos después del horario de la lección programada. Después de este periodo, la lección se considera perdida para el Cliente.
Los padres deben llegar al punto de encuentro al menos 5 minutos antes del final de la clases de su hijo para recogerlo con el instructor. Todo padre que no pueda recoger a su hijo al final de una clase debe tomar las medidas necesarias para autorizar a otra persona a recoger a su hijo en su nombre. Si surge tal caso, el padre / tutor debe avisar inmediatamente a la Escuela ESI de aquel arreglo. Los niños más grandes podrán esperar solos en el punto de encuentro a que lleguen sus padres, a criterio del monitor.
Artículo 11: Seguro
Para todos los Servicios vendidos, la Escuela ESI propone sistemáticamente contratar un seguro opcional para la cancelación o interrupción de las clases reservadas.
La Escuela ESI no procederá a ningún reembolso o intercambio de clases a raíz de un evento cubierto por el contrato de seguro propuesto, que el Cliente puede consultar en la sección "ÚTILES" o en el pie de página de nuestro sitio web.
Artículo 12: Precios
Los precios de los Servicios propuestos en el sitio web de la Escuela ESI y en sus oficinas son precios indicados en euros e incluyen todos los impuestos, teniendo en cuenta el IVA aplicable el día de la inscripción y de su pago.
Cualquier cambio de tasa podrá repercutirse en el precio de los Servicios.
Los precios de los Servicios son los precios vigentes en el momento en que se registra la inscripción solicitada por el Cliente. La Escuela ESI se reserva el derecho de aumentar sus precios en cualquier momento; el aumento de precio se produce en la fecha de publicación de los nuevos precios en línea.
En caso de error en la visualización del precio (precio manifestamente inferior al valor real de un Producto), la Escuela ESI se reserva el derecho de cancelar el pedido y, si ya estaba confirmado, reembolsar las sumas pagadas lo antes posible; en este caso, la Escuela ESI no será responsable de ninguna compensación con respecto al Cliente.
Los precios indicados para los Servicios de enseñanza no incluyen seguro, alquiler de material ni pase para los remontes de la estación.
Estos son servicios adicionales que, si están disponibles, se facturan por separado según el precio indicado en el sitio web de la Escuela ESI y en sus oficinas.
Artículo 13: Ejecución de los Servicios
Para la correcta ejecución de los Servicios adquiridos, el Cliente se compromete a proporcionar información leal y sincera durante el proceso de pedido, así como a respetar, posteriormente, las instrucciones que le hayan sido facilitadas en el correo electrónico de validación de su reserva, particularmente en lo que concierne al lugar, día y hora de reagrupamiento para el inicio de los Servicios de enseñanza.
En caso de retraso al punto de encuentro así fijado, el Cliente no podrá reclamar ningún reembolso, ni siquiera parcial, del precio pagado, ni compensación alguna.
Lo mismo se aplica en caso de que, para un Servicio de clase grupal, el instructor a cargo del grupo correspondiente al nivel declarado por el Cliente decida cambiar de grupo de acuerdo con el nivel real del alumno, según las disponibilidades: en efecto, se recordará que la homogeneidad del nivel de los alumnos es determinante en un grupo para el buen funcionamiento y la calidad de los Servicios principales.
Artículo 14: Mediación
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, el consumidor, a reserva de lo dispuesto en el artículo L.152-2 del Código de Consumo, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al profesional.
Este establecimiento ha designado, mediante afiliación registrada con el número 1669/2010SIMS/P30, a SAS Mediation Solution como entidad de mediación de consumo.
Para recurrir al mediador, el consumidor debe formular su solicitud:
- O por escrito a:
SAS Médiation Solution
222, chemin de la Bergerie
01800, Saint-Jean-de-Niost, France
Tel. +33 (0)4 82 53 93 06
- O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- O completando el formulario en línea titulado "Saisir le médiateur", en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Independientemente del medio de consulta utilizado, la solicitud deberá contener imperativamente:
- los datos de contacto postal, telefónico y electrónico del solicitante,
- el nombre, la dirección y el número de registro SAS Médiation Solution del profesional en cuestión,
- una breve exposición de los hechos (el consumidor especificará al mediador qué espera de esta mediación y por qué),
- copia de la reclamación previa,
- cualquier documento que permita la instrucción de la solicitud (nota de pedido, factura, justificante de pago, etc.).
Artículo 15: Responsabilidad
Principio:
La Escuela ESI no se hace responsable de los daños resultantes de errores en los documentos o información proporcionada por el Cliente. Excepto en casos de negligencia grave o intencional, la responsabilidad general de la Escuela ESI hacia el Cliente en virtud de las Condiciones Generales de Venta, sea cual sea la base legal y la naturaleza del perjuicio, no puede exceder el precio pagado por el Cliente.
Esto excluye cualquier incumplimiento o cumplimiento defectuoso debido a un caso de fuerza mayor o caso fortuito, a que se refiere el artículo 17 más abajo, o debido al Cliente.
La responsabilidad global de la Escuela ESI en virtud de las Condiciones Generales de Venta se limita únicamente a los daños materiales directos causados al Cliente como consecuencia de faltas debidamente probadas que le sean imputables.
En caso de accidente:
En caso de accidente causado por un tercero, el monitor y la Escuela ESI no tienen la obligación de verificar la identidad y los datos de contacto del tercero. Ninguna obligación de resultado pesa, como tal, sobre el monitor o la Escuela ESI.
Artículo 16: Protección de datos
La Escuela ESI recoge datos personales del Cliente y/o de sus familiares mediante el Cliente con la única finalidad de atender las solicitudes de información y reserva de Servicios, seguimiento de expedientes, buen mantenimiento de sus bases de datos contables e informáticas y de planificación, y / o con fines de seguimiento comercial (en particular de gestión administrativa, contable, comercial y estadística) o de información sobre las novedades de la Escuela ESI y sus Servicios. La Escuela ESI recoge los datos personales dentro de los límites de la información que le es estrictamente necesaria para la correcta ejecución de sus Servicios y, en general, de conformidad con las Condiciones Generales de Venta.
Estos datos personales son estrictamente confidenciales.
Estos datos están destinados a la Escuela ESI pero también pueden comunicarse a socios o subcontratistas de la Escuela ESI para garantizar la correcta ejecución de los Servicios solicitados por el Cliente o para ayudarlo a satisfacer sus propias necesidades.
No obstante, estos terceros sólo están autorizados a utilizar dichos datos personales en calidad de subcontratista para el servicio que les encargue la Escuela ESI únicamente.
La Escuela ESI asegura de antemano que estos terceros de confianza actúan de conformidad con las normas promulgadas por la Ley de Protección de Datos No. 78-17 del 6 de enero de 1978 y sus modificaciones, y el Reglamento Europeo 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales (en lo sucesivo denominados la "Legislación Relativa a los Datos Personales").
En aplicación de la Legislación Relativa a los Datos Personales, las personas físicas afectadas por los datos recogidos por la Escuela ESI tienen los siguientes derechos:
• Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
• Derecho a cuestionar el uso de sus datos personales;
• Derecho a la rectificación de sus datos personales;
• Derecho de oposición por motivos legítimos al tratamiento de sus datos personales o a su utilización con fines de prospección, en particular comercial; • • • Derecho a definir las directivas relativas al destino de sus datos personales después de su muerte.
Las personas físicas interesadas podrán ejercer todos estos derechos en cualquier momento ante la Escuela ESI mediante el envío de una solicitud por correo postal o electrónico. La Escuela ESI responde a las solicitudes de las personas físicas concernidas con la mayor brevedad y de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos recogidos por la Escuela ESI se conservan durante el plazo legal prescrito.
La Escuela ESI se compromete a no atentar a la privacidad de los Usuarios y a tomar todas las precauciones útiles para preservar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y, en particular, para evitar que sean modificados, dañados o comunicados a personas no autorizadas, con sujeción a las obligaciones que pudieran incumbirle según la ley n°2004-575 del 21 de junio de 2004 para la Confianza en la Economía Digital.
Artículo 17: Fuerza mayor
La ejecución por parte de la Escuela ESI de todas o parte de sus obligaciones quedará suspendida en caso de ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, tal como lo define el artículo 1218 del Código Civil y que dificultaría o demoraría su ejecución.
Se consideran como tales, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, la guerra, los motines, las insurrecciones, los disturbios sociales, las epidemias, las huelgas de cualquier índole.
La Escuela ESI informará al Cliente de cualquier caso fortuito o de fuerza mayor dentro de los siete (7) días siguientes a su ocurrencia y podrá suspender la ejecución de los Servicios mientras dure el impedimento, sin que se pueda alegar su responsabilidad sea cual sea el motivo.
En este caso, la ejecución de los Servicios se aplazará por un periodo igual a la duración del dicho impedimento.
Artículo 18: Ley aplicable y litigios
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas en todas sus disposiciones a la ley francesa y se rigen por el idioma francés para su interpretación.
En caso de litigio, después de haber contactado con la dirección de la Escuela ESI por carta certificada con acuse de recibo, y en ausencia de una respuesta satisfactoria o en ausencia de una respuesta dentro de los sesenta (60) días, el Cliente puede contactar gratuitamente al mediador, cuyos datos de contacto están disponibles en su sitio web: www.sasmediationsolution-conso.fr
Artículo 19: Independencia de las cláusulas
Si uno de los artículos de las Condiciones Generales de Venta fuera declarado nulo o inaplicable, la validez u oponibilidad de las demás disposiciones de las Condiciones Generales de Venta no se vería afectada.
Artículo 20: Renunciación
El hecho por parte de la Escuela ESI, en cualquier momento, de no exigir la ejecución por parte del Cliente o de no hacer valer cualquier disposición de las Condiciones Generales de Venta no podrá, en ningún caso, interpretarse como una renuncia expresa o tácita a su derecho a exigir la escrupulosa ejecución de los compromisos suscritos por el Cliente.
Artículo 21: Título
Los títulos de los artículos son sólo indicativos.
No influyen en la interpretación de estos artículos.